近年来，随着在线旅游平台的兴起，酒店预订变得前所未有的便捷，这一便利背后却隐藏着不少消费者权益的隐患，尤其是“预定酒店不可取消”的条款，成为了众多消费者投诉的焦点，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）针对这一问题展开了深入调查，并约谈了包括携程在内的多家在线旅游平台，引发了社会各界的广泛关注。
问题凸显：超四成酒店预订后不可取消
据广东省消委会发布的调查结果显示，超过四成的酒店预订后存在不可取消或仅在极短时间内（如15/30分钟内）可免费取消的政策，且这些酒店主要集中在中高端市场，具体而言，在调查的160家酒店中，有73家酒店设有此类“不可取消”条款，占比高达45.6%，其中不乏四星及高档型酒店，这一数据不仅揭示了酒店预订市场的现状，也暴露了消费者在面对不可预见情况时面临的困境。
消费者权益受损：霸王条款的质疑
“一经预订，不予退款”或“不得取消”的条款，被广大消费者视为典型的“霸王条款”，从法律角度来看，这些条款限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好，消费者在网络平台上预订酒店时，往往因为信息不对称或急于确认行程而忽略了这些条款，一旦遇到需要取消或更改行程的情况，便陷入了被动。
携程等平台被约谈：强化消费者权益保障
针对上述问题，广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大在线旅游平台进行了约谈，约谈的核心在于要求各平台优化服务供给、强化用户提醒、加强消费者权益保障，具体而言，广东省消委会提出了以下几点要求：
1、拓展可取消的酒店资源：各平台应积极拓展更多优质且可取消的酒店资源，以满足消费者的多样化需求。
2、显著提醒取消政策：在浏览和交易页面显著位置提醒消费者关于酒店的取消政策，确保消费者在预订前充分了解相关信息。
3、提供“可取消”标签：在搜索页面为可取消的酒店产品提供明确标识，便于消费者快速筛选。
4、承担相应损失或补偿：对于因特殊原因无法出行的消费者，各平台应协助其与酒店协商，承担相应损失或给予补偿。
行业反思：规范经营，保障消费者权益
此次约谈不仅是对携程等平台的直接监督，更是对整个在线旅游行业的一次深刻反思，随着旅游市场的不断扩大和竞争的日益激烈，如何在保障消费者权益的同时实现企业的可持续发展，成为了所有从业者必须面对的问题。
企业应树立以消费者为中心的经营理念，尊重消费者的知情权和选择权，避免设置不合理的条款限制消费者的权利，加强行业自律，建立健全的投诉处理机制，及时响应消费者的合理诉求，政府监管部门应加强对在线旅游市场的监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，维护市场的公平竞争秩序。
消费者应对：理性预订，积极维权
对于消费者而言，面对“预定酒店不可取消”的问题，也应保持理性和警惕，在预订前，应仔细阅读酒店的取消政策，并尽量选择可取消的酒店产品，一旦遇到需要取消或更改行程的情况，应及时与酒店和平台沟通协商，争取最大的权益保障，若协商无果或遭遇不公待遇，可向当地消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
“预定酒店不可取消”问题的曝光和携程等平台的被约谈，不仅是对消费者权益的一次有力维护，更是对整个在线旅游行业的一次警醒，只有在尊重消费者权益、规范经营行为的基础上，才能实现行业的健康可持续发展，我们期待在未来的日子里，能够看到更多优质、可取消的酒店产品涌现市场，为消费者提供更加便捷、安心的预订体验。
